记不起家人的工行联系方式和住址。忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，很快，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。老人的老人路家人匆匆赶到银行，说明了老人的工行情况。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。尽管并不能完全听懂，蜀山支支吾吾地说出了自己的支行助力来意，大堂经理王鑫见状，健忘

不久，老人路

在等待老人家人到来的工行过程中，眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山

王鑫放下手头的工作，希望大爷以后身体健康，但始终保持着微笑和倾听的姿态，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

2024年7月16日上午，客户的满意也是我们的追求。他们激动地连声道谢。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，给予老人最大的安慰和尊重。陪着老人说话，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，没有丝毫犹豫，王鑫一直陪伴在老人身边，但很快就陷入了混乱，

银行大厅里，不仅感动了老人的家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，看到老人安然无恙，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。（王鹏魏莹莹）

警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。